Des milliers de voyageurs s'en sont plaints. Puisque légalement, vous avez deux solutions en cas d'annulation : soit vous obtenez un remboursement du billet, soit un bon d'achat. Sauf qu'on ne peut pas vous l'imposer. C'est pourtant ce que font certaines compagnies.
Fin avril, l'UFC-Que Choisir avait mis en demeure 57 compagnies aériennes pour ces mauvaises pratiques. Plusieurs d'entre elles, comme EasyJet, sont rentrées dans le rang. La Commission européenne était même intervenue pour rappeler les obligations des compagnies.
Les annonces "en trompe-l'œil" d'Air France
Mais certaines mauvaises pratiques persistent. Avec des annonces "en trompe-l'œil". Notamment chez Air France. Selon l'association, la compagnie "limite le droit au remboursement pour les seuls vols annulés après le 15 mai". Ce qui continue "de causer préjudice aux très nombreux passagers aux vols annulés depuis le début de la crise. Il n'est pas acceptable que les consommateurs subissent une discrimination selon la date d'annulation, cette dernière étant qui plus est fixée discrétionnairement par la compagnie aérienne".
"Certaines compagnies font croire aux consommateurs que la situation particulière de pandémie leur permettrait de ne proposer qu'un bon d'achat. D'autres acceptent de rembourser leurs passagers mais en suspendent le paiement jusqu'à une date indéterminée, voire après la fin de la crise sanitaire", note également l'UFC-Que Choisir.
L'association a donc décidé d'assigner 20 compagnies aériennes en justice*. Elle demande "aux juges de contraindre les transporteurs aériens, sous astreinte, de mettre fin à leurs agissements illicites".
"Alors que l'association serait en droit d'exiger plusieurs milliers d'euros pour l'atteinte faite à l'intérêt collectif des consommateurs, elle souhaite simplement que les compagnies se conforment à la réglementation et respectent les droits des consommateurs. C'est pourquoi elle ne sollicite pas, pour l'instant, de dommages et intérêts pour inciter les compagnies à rapidement se mettre en règle", ajoute-t-elle.
*Air France, Ryanair, Transavia France, Vueling Airlines, Lufthansa, Volotea, Air Algérie, Air Corsica, Royal Air Maroc, Air Caraïbes, Turkish Airlines, TAP Air Portugal, Tunisair, Norwegian, Emirates, Corsair, KLM, Air Austral, Air Europa, Air Transat.
